Zalo Store - mạng xã hội mua sắm trực tuyến nổi tiếng. Tuy nhiên, khách hàng có xu hướng đặt nhiều câu hỏi khi mua sắm trên ứng dụng hơn là khi mua sắm trên FB hay Instagram. Hôm nay chúng tôi vào đây để cùng các bạn tìm hiểu về cửa hàng Zalo. Làm thế nào để mua sắm trên cửa hàng Zalo? Đọc bài viết để tìm hiểu thêm!
1. Cửa hàng Zalo store là gì?
Cửa hàng Zalo là một phần của hệ sinh thái Zalo và được ra mắt chính thức vào năm 2016 nhằm cung cấp cho các cá nhân và doanh nghiệp một nền tảng thương mại điện tử xã hội để bán hàng và vận hành trực tuyến. Thông qua cửa hàng Zalo, người bán có thể quản lý sản phẩm một cách hiệu quả và nâng cao khả năng hiển thị của sản phẩm, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần, từ đó tăng cơ hội bán hàng.
Nhiều người thường nhầm lẫn Zalo store với Zalo store OA, lầm tưởng rằng chúng là cùng một nền tảng. Trên thực tế, Zalo store OA (Zalo Official Account) là điều kiện cần để doanh nghiệp hoặc cá nhân buôn bán niêm yết sản phẩm trongZalo store. Nói cách khác, người bán cần có Zalo OA và hoàn thành hàng loạt cài đặt cần thiết để hiển thị thành công sản phẩm trên Zalo store, giúp khách hàng duyệt và mua hàng dễ dàng.
Ngoài ra, Zalo store còn có thể kết hợp vớiZalo store Ads (hệ thống quảng cáo Zalo) giúp người bán quảng bá sản phẩm đến nhóm khách hàng mục tiêu chính xác hơn, tăng độ tiếp xúc thương hiệu, mở rộng thị trường hơn nữa và thu hút nhiều người mua tiềm năng hơn
2.Cách đặt hàng trên Zalo store như thế nào?
Khách hàng đặt hàng trên Zalo store
Quy trình đặt hàng Zalo store: nhanh chóng và dễ dàng, đặt hàng một cách dễ dàng!
Mua hàng tại Zalo store dễ dàng như việc hoàn tất đơn hàng và chờ hàng về chỉ trong vài bước đơn giản. Sau đây là quy trình mua hàng chi tiết:
🔹 Bước 1: Vào Zalo store
Mở ứng dụng Zalo và vào Zalo store. Bạn có thể tìm thấy tùy chọn để vào cửa hàng thông qua trang chủ hoặc chức năng tìm kiếm.
🔹 Bước 2: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
Trong Zalo store, bạn có thể duyệt qua nhiều danh mục sản phẩm khác nhau hoặc nhập trực tiếp từ khóa để tìm kiếm sản phẩm mình cần. Sau khi tìm thấy sản phẩm ưng ý, hãy nhấp vào trang chi tiết để kiểm tra giá, thông số kỹ thuật, đánh giá và các thông tin khác để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của bạn.
🔹 Bước 3: Lựa chọn quy cách và số lượng sản phẩm
Sau khi xác nhận sản phẩm, hãy chọn màu sắc, kích thước, số lượng và các thông số kỹ thuật khác để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của bạn.
🔹 Bước 4: Điền thông tin nhận
Sau khi nhấp vào “Mua hàng”, hệ thống sẽ hướng dẫn bạn điền tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng của người nhận để đảm bảo khâu hậu cần và giao hàng chính xác.
🔹 Bước 5: Xác nhận và đặt hàng
Cuối cùng, kiểm tra thông tin đơn hàng và sau khi xác nhận chính xác, hãy nhấp vào nút “Đặt hàng” để gửi đơn hàng thành công. Một số người bán có thể cung cấp nhiều phương thức thanh toán, chẳng hạn như thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD) hoặc thanh toán trực tuyến và bạn có thể chọn theo nhu cầu của mình.
Sau khi đặt hàng, bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng bất cứ lúc nào thông quaZalo storevà chờ đợi hàng được giao, tận hưởng trải nghiệm mua sắm tiện lợi!
Lệnh gửi tới TCRM
ZXử lý đơn hàng và quản lý khách hàng Zalo store: vận hành hiệu quả hệ thống CRM
Khi khách hàng đặt hàng thành công tại Zalo store, mọi thông tin đơn hàng sẽ được tự động gửi về Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (TCRM). Điều này có nghĩa là cửa hàng đã được tích hợp phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để quản lý đơn hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
🔹Đơn hàng tự động chuyển vào hệ thống CRM và được giao cho bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên dụng
Đơn hàng được gửi đến hệ thống CRM, hệ thống này sẽ tự động giao cho bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng chuyên trách để xử lý. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng mà còn đảm bảo nhu cầu mua sắm của khách hàng được đáp ứng ngay lập tức.
🔹Đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng và cung cấp dịch vụ chu đáo hơn
Nếu khách hàng muốn thay đổi sản phẩm như chọn màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã khác, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận nhu cầu thay đổi với khách hàng dựa trên thông tin được cung cấp trong đơn hàng, đảm bảo nội dung đơn hàng đáp ứng mong đợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn.
🔹 Quản lý đơn hàng hiệu quả hơn và hoạt động của cửa hàng suôn sẻ hơn
Thông qua hệ thống CRM, tất cả các đơn hàng có thể được phân loại và theo dõi một cách có trật tự, cho phép nhân viên báo cáo tình trạng bán hàng theo thời gian thực, nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, người quản lý cửa hàng có thể xem dữ liệu bán hàng bất cứ lúc nào, theo dõi các mặt hàng phổ biến, tình trạng tồn kho và báo cáo doanh thu để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn. Việc tích hợp phần mềm CRM không chỉ giúp cửa hàng nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp quá trình xử lý đơn hàng suôn sẻ hơn, đảm bảo mọi khách hàng đều có thể tận hưởng trải nghiệm mua sắm hiệu quả và thuận tiện.
Quản lý đơn hàng trên TCRM
CRM giúp quản lý đơn hàng thông minh, nâng cao hiệu quả và độ chính xác trong hoạt động Với sự hỗ trợ của hệ thống CRM, việc quản lý đơn hàng trở nên hiệu quả và trực quan hơn, giúp hoạt động của cửa hàng trở nên suôn sẻ hơn. Cả chủ cửa hàng và nhân viên đều có thể truy cập nhanh chóng thông tin đơn hàng, đảm bảo rằng mỗi giao dịch được xử lý kịp thời và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
🔹 Truy cập ngay vào thông tin đơn hàng để quản lý dễ dàng hơn
Thông qua nền tảng CRM, mọi thông tin đơn hàng sẽ được quản lý một cách có hệ thống và nhân viên có thể kiểm tra ngay chi tiết đơn hàng, bao gồm hàng hóa đã mua, thông tin khách hàng, trạng thái thanh toán và tiến độ giao hàng. Điều này không chỉ giảm bớt gánh nặng quản lý thủ công mà còn tránh được tình trạng thiếu sót hoặc sai sót thông tin một cách hiệu quả.
🔹 Dữ liệu được lưu vĩnh viễn tránh mất mát thông tin
Mọi thông tin về đơn hàng, khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trong hệ thống CRM nên không cần lo lắng về việc mất dữ liệu theo thời gian. Ngay cả khi cần xem lại hồ sơ giao dịch trong quá khứ, bạn vẫn có thể dễ dàng truy xuất chúng để đảm bảo dữ liệu hoạt động của cửa hàng được nguyên vẹn.
🔹 Hiểu rõ tình trạng giao hàng và làm cho việc quản lý hậu cần minh bạch hơn
Chủ cửa hàng có thể theo dõi tiến độ giao hàng của từng đơn hàng thông qua CRM để đảm bảo hàng hóa có thể được giao đến tay khách hàng đúng thời gian. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người bán có nhiều chi nhánh, vì hệ thống có thể hiển thị rõ ràng trạng thái tồn kho của các cửa hàng khác nhau, giúp chủ cửa hàng phân bổ hàng hóa chính xác hơn và nâng cao hiệu quả hậu cần.
🔹 Lập hóa đơn thông minh giúp giảm sai sót và nhầm lẫn
Khi nhân viên xuất hóa đơn cho khách hàng, họ không cần phải nhập thủ công tất cả thông tin. Hệ thống có thể tự động truy xuất thông tin khách hàng, bao gồm tên, thông tin liên hệ, hồ sơ mua hàng, v.v., đảm bảo quá trình lập hóa đơn được diễn ra nhanh chóng và chính xác. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm nguy cơ sai sót thông tin khách hàng hoặc lỗi tương ứng sản phẩm do nhập thủ công, nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.
Thông qua hệ thống CRM, người bán có thể tối ưu hóa toàn diện việc quản lý đơn hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động, đảm bảo bảo mật dữ liệu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm mượt mà và chính xác hơn, đồng thời giúp hoạt động kinh doanh trở nên thông minh và hiệu quả hơn!
3.Đặt hàng trên Zalo store có an toàn không?
Đặt hàng từ Zalo store có an toàn không? “Đây là mối quan tâm lớn nhất của nhiều người tiêu dùng lần đầu mua sắm trên nền tảng Zalo store. Tuy nhiên, khi mua sắm trực tuyến, bất kỳ nền tảng thương mại điện tử xã hội nào cũng có thể tồn tại những rủi ro nhất định. Vì vậy, để đảm bảo an toàn cho giao dịch, khuyến cáo bạn nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, đánh giá, uy tín của cửa hàng trước khi đặt hàng để có quyết định mua hàng sáng suốt hơn.
Bạn nên mua từ cửa hàng chính hãng trên Zalo store
Thông thường, chất lượng hàng hóa do cửa hàng chính hãng cung cấp sẽ được đảm bảo hơn. Những người bán có danh tiếng tốt và được chứng nhận chính thức sẽ được xếp vào khu vực “Cửa hàng chính hãng”. Khi mua sắm, người tiêu dùng có thể đến trực tiếp khu vực này để đảm bảo nguồn hàng đáng tin cậy và tận hưởng trải nghiệm mua
Kiểm tra số lượng người theo dõi tài khoảnZalo storecủa bạn
Không thể đánh giá đầy đủ chất lượng của một sản phẩm chỉ bằng số lượng người theo dõi trên tài khoản Zalo store của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là nếu sản phẩm của cửa hàng kém chất lượng thì thường khó thu hút được lượng lớn người theo dõi. Vì vậy, số lượng người theo dõi có thể được sử dụng làm một trong những yếu tố tham khảo nhưng đánh giá sản phẩm và uy tín của cửa hàng vẫn cần được đánh giá toàn diện để đảm bảo trải nghiệm mua sắm.
Dựa trên xếp hạng sao của khách
Chức năng này rất thiết thực, không chỉ được tích hợp trên Zalo store mà còn có thể áp dụng trên nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến khác nhau để thuận tiện cho khách hàng. Ngoài ra, bạn nên chú ý đến xếp hạng sao để lọc ra những cửa hàng uy tín để đảm bảo mua sắm an toàn hơn.
Dựa trên phản hồi của khách hàng
Nhiều người tiêu dùng sẽ để lại phản hồi trong khu vực bình luận cài sẵn sau khi mua hàng. Thông qua những đánh giá này, người mua có thể đánh giá sơ bộ chất lượng sản phẩm và mức độ dịch vụ của cửa hàng, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.
Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc mua sắm qua Zalo store đã trở nên rất tiện lợi. Tuy nhiên, làm thế nào để đảm bảo an toàn giao dịch vẫn phụ thuộc vào kinh nghiệm mua sắm và nhận định của mỗi người. Hi vọng bài viết này có thể giúp bạn hiểu sâu hơn về phương thức mua sắm Zalo store và mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên nền tảng này! !
